Telefonia VoIP e intelligenza artificiale
NPL (Natural Language Processing), TTS (Text To Speech) e ASR (Automatic Speech Recognition)
applicati al nostro prodotto per i medici Doctorin.
Doctorin migliora il lavoro del medico e/o dello studio medico e consente ai pazienti
di poter utilizzarne i servizi (informazioni, richieste ricette mediche e prenotazioni visite)
24 ore al giorno, 7 giorni su sette.
Incontro video tra Sabatino Vacchiano e Davide Cavezza
Video evento 20-21 gennaio 2023
Questo è l'ultimo video degli otto video che compongono l'intervista completa, in cui Sabatino Vacchiano e Daniele De Falco
parlano del nuovo assistente virtuale per i centralini telefonici.
Testo preso dalla traccia audio del video tramite il nostro servizio TRANSCRIBER.
S) È avete dato un nome a questo sistema?
D) Sì diciamo che abbiamo cambiato diversi nomi in realtà però quello che più ci è piaciuto e che rispecchia proprio
la definizione di questo assistente è Arianna, abbiamo dato all'assistente questo nome ma in realtà è un nome non
tanto definibile come un nome di persona quando il nome di un intero sistema che sarà poi in grado di gestirsi e di
addestrarsi magari anche autonomamente durante alcune ore del giorno sulla base delle intenzioni che l'utente
esprime sulla base dei possibili risultati che questo vuol ottenere da quelle intenzioni quindi sì è un sistema
piuttosto complesso ma che nella sua complessità deve dare risultati concreti ma soprattutto essere funzionale per
i clienti.
S) Va bene allora attendo con ansia questo sistema lo voglio provare quanto prima, più o meno ci puoi dire i tempi?
D) Attualmente è in fase di test anche da parte nostra, cioè l'architetto principale del software è stato completato
sostanzialmente. Stiamo addestrando la rete su i nostri servizi i nostri sistemi così da rispecchiare quelle che
sono le esigenze che noi vogliamo sulle quali la rete deve essere addestrata anche sulla base delle esigenze dei
nostri clienti magari se ci chiamano per una consulenza tecnica o amministrativo o commerciale, noi abbiamo definito
dei comportamenti proprio sulla base di queste intenzioni tecnico commerciale o quello che sia. E quindi siamo i
n primis che l'addestramento sulla base di quello che ci chiede l'utente proprio e cercheremo proprio di farlo
dialogare con l'assistente nella maniera più naturale possibile. Magari se possibile senza addirittura
essere trasferita all'operatore, quindi un dialogo che riesca ad arrivare ad una fine e a risolvere i
problemi per la quale la persona ha chiamato.
S) Benissimo Daniele, sei stato molto esaustivo e non vedo l'ora di provare Arianna grazie.
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NOTA: ricordiamo che i prodotti Transcriber, Doctorin e "Arianna"
(assistente virtuale del centralino telefonico) di BEEVOIP si basano su intelligenza artificiale.