Intelligenza artificiale applicata ai prodotti BEEVOIP
funzionamento di Arianna (assistente virtuale al centralino telefonico)
Incontro video tra Sabatino Vacchiano e Davide Cavezza
Video evento 20-21 gennaio 2023
Questo è l'ultimo, degli otto video che compongono l'intervista completa, in cui Sabatino Vacchiano e Davide Cavezza
parlano di come viene utilizzata l'intelligenza artificiale per il prodotto BEEVOIP
"Arianna" (assistente virtuale del centralino telefonico).
Testo preso dalla traccia audio del video tramite il nostro servizio TRANSCRIBER.
S) Molto interessante, so anche che state mettendo su un sistema che si chiama Arianna mi puoi descrivere in modo semplice
cosa fa questo sistema.?
D) Questo sistema è un sistema basato sul machine learning. Per comprendere appunto le intenzioni dell'utente e scatenare
con lui un dialogo simile a quello che avverrebbe con un interlocutore umano, in questo caso però arianna è un interlocutore
virtuale che capisce le intenzioni e ti rispondere in base all'intenzione espressa.
S) Ma questo vale in generale, voi fate comunicazione quindi su centrali telefoniche quindi stiamo parlando di una soluzione
applicata a centrali telefoniche giusto? ha chiamate che provengono dall'esterno da comuni cellulari da telefoni fissi
D) Si esattamente, un utente che deve parlare ad esempio con un'azienda di assistenza informatica come la nostra invece di
digitare un numero per avere un certo tipo di servizio chiede ad arianna di risolvere un determinato problema, Arianna
comprendendo le intenzioni dell'utente capirà da sola quale operatore può soddisfare la sua richiesta o se può può attingere
a banche dati che hanno la risposta effettiva all'informazione richiesta dall'utente
S) Quindi mi stai dicendo che tra poco quegli odiosi menu vocali che ascoltiamo quando chiamiamo qualche azienda tipo
digitare uno scompariranno?
D) Scompariranno e saranno sostituiti da un meccanismo che è in grado proprio di capire le intenzioni. E può anche risolvere
in realtà problematiche relative ai dipendenti stessi dell'azienda che possono utilizzare sistemi come arianna per chiedere
informazioni sulle fatture sullo stato dei pagamenti da parte dei clienti o funzionalità che di solito vengono demandate a
una segreteria umano.
S) Quindi l'intenzione è quello di sostituire un operatore umano?
D) Diciamo di affiancare operatori umani in parte delle loro attività che sono più ripetitive Come il ritrovamento di fatture,
la determinazione dello storico, delle fatture pagate da un determinato cliente.
S) Molto molto chiaro. Bene allora per me va bene così, sei stato molto esplicativo è molto chiaro grazie davide per averci
accompagnato in questa tappa evolutiva che è intelligenza artificiale e ci vediamo presto grazie.
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NOTA: ricordiamo che i prodotti Transcriber, Doctorin e "Arianna"
(assistente virtuale del centralino telefonico) di BEEVOIP si basano su intelligenza artificiale.