Un’esperienza semplice e veloce grazie all’IA

L’automazione dei processi telefonici non è solo una questione di efficienza operativa, ma anche di migliorare l’esperienza dei clienti. Con AI4Call, Easy Servizi ha reso possibile un sistema di prenotazione telefonica automatizzata, offrendo ai clienti un servizio rapido, disponibile 24/7, e in grado di rispondere in modo personalizzato alle loro esigenze.

Il contesto: prenotazioni per il cambio contatore

Nell’ambito di una commessa legata alla sostituzione di contatori elettrici, Easy Servizi si è trovata a dover gestire un elevato numero di chiamate da parte dei condomini di un comune, con l’obiettivo di concordare una data e una fascia oraria per l’intervento. La sfida era duplice:

  1. Gestire grandi volumi di chiamate in modo efficiente, senza sovraccaricare gli operatori.
  2. Garantire un’esperienza cliente fluida e intuitiva, sia durante che fuori dagli orari di lavoro.

AI4Call: come funziona la prenotazione automatizzata

Il sistema di prenotazione basato su AI4Call segue un flusso strutturato e personalizzato per rispondere alle esigenze del chiamante:

  1. Accoglienza del chiamante:
    • AI4Call risponde alla chiamata con un messaggio di benvenuto personalizzato: “Benvenuti al servizio prenotazioni di Easy Servizi. Per prenotare un appuntamento, resti in linea.”
  2. Riconoscimento del chiamante:
    • Il sistema verifica il numero del chiamante nella lista caricata dal Dialer:
      • Numero riconosciuto con codice POD associato: AI4Call procede direttamente con la proposta di data e fascia oraria.
      • Numero riconosciuto senza codice POD: il sistema chiede di fornire il codice POD.
      • Numero non riconosciuto: il sistema guida il chiamante nella fornitura del POD, offrendo anche la possibilità di parlare con un operatore se necessario.
  3. Proposta di data e fascia oraria:
    • AI4Call presenta al cliente le opzioni disponibili per la prenotazione, confermando la scelta con un semplice input (es. tasti del telefono).
  4. Gestione delle richieste fuori orario:
    • Se la chiamata arriva fuori dagli orari di lavoro (lun-ven 8:00-18:30, sab 8:00-13:00), AI4Call informa il cliente che la richiesta è stata presa in carico e invia una notifica via email al team di Easy Servizi.

Un’esperienza cliente personalizzata

Grazie a AI4Call, il sistema si adatta alle esigenze specifiche del chiamante:

  • Verifica automatica dei dati: AI4Call ripete il codice POD fornito e chiede conferma per garantire la correttezza.
  • Assistenza in caso di dubbi: Se il cliente non conosce il proprio POD, il sistema offre l’opzione di trasferire la chiamata a un operatore (durante l’orario di lavoro) o di inviare una notifica per gestire la richiesta manualmente.

I vantaggi di una prenotazione automatizzata

L’automazione delle prenotazioni con AI4Call ha generato numerosi benefici sia per Easy Servizi che per i clienti finali:

  1. Disponibilità continua: i clienti possono prenotare in autonomia, anche fuori orario.
  2. Riduzione del carico sugli operatori: gli operatori intervengono solo per richieste complesse.
  3. Errori ridotti al minimo: il sistema verifica automaticamente i dati forniti dai clienti.
  4. Esperienza cliente migliorata: un servizio rapido, intuitivo e accessibile.

Un sistema adattabile a molteplici settori

Questo approccio non si limita al settore energetico. Lo stesso sistema può essere applicato in diversi contesti:

  • Settore sanitario: prenotazione di visite mediche.
  • Manutenzione: gestione di interventi per riparazioni o sostituzioni.
  • Assistenza clienti: risoluzione di richieste ricorrenti in autonomia.

Conclusione

La prenotazione automatizzata tramite AI4Call ha rivoluzionato il modo in cui Easy Servizi gestisce le sue commesse, dimostrando come la tecnologia possa migliorare sia i processi interni che la soddisfazione dei clienti finali.

Se desideri sapere come AI4Call può essere utilizzato per semplificare i tuoi processi aziendali, contattaci oggi stesso per una consulenza personalizzata.