Nel dinamico mondo delle comunicazioni aziendali, una gestione efficiente delle chiamate è essenziale per mantenere operazioni fluide e un eccellente servizio clienti. Per rispondere a questa esigenza, il nostro team di [Nome della Vostra Azienda], utilizzando la tecnologia AI4Call, ha sviluppato “Mario,” un assistente intelligente basato sull’intelligenza artificiale. L’idea alla base di Mario è nata dall’intuizione del nostro cliente riguardo alle loro sfide operative quotidiane. Questo articolo esplora l’implementazione e i benefici di Mario in uno scenario reale.

Introduzione a Mario

Mario è un avanzato assistente di centralino basato sull’intelligenza artificiale, progettato per migliorare la gestione delle chiamate presso uno dei nostri clienti. Sebbene sia stato sviluppato dal nostro team, l’idea è partita dal cliente che aveva identificato specifiche necessità operative.

Funzione 1: Gestione delle chiamate in entrata

Quando qualcuno chiama il numero fisso del centralino, Mario risponde con un saluto cordiale e chiede con chi desidera parlare il chiamante. A questo punto, il sistema ascolta e comprende la richiesta del chiamante, verificando se il dipartimento o la persona richiesta è disponibile per poi passare la chiamata. In caso di omonimia, Mario pone ulteriori domande per chiarire l’intento del chiamante.

Esempio pratico: Un cliente chiama chiedendo di parlare con “Marco.” Mario verifica se ci sono più persone con quel nome all’interno dell’azienda e, se necessario, chiede ulteriori dettagli (ad esempio, il dipartimento) per garantire che la chiamata venga indirizzata alla persona giusta

Funzione 2: Gestione delle risposte alle chiamate perse

Il cliente ha avuto un’idea brillante per risolvere un problema comune: quando qualcuno interno all’azienda chiama un cliente e quest’ultimo non risponde, spesso si crea confusione su chi debba richiamare. Mario risolve questo problema avvisando il cliente, quando richiama, su chi lo ha contattato e a che ora. Questo permette di risparmiare tempo prezioso all’interno dell’azienda.

Esempio Pratico: Un cliente riceve una chiamata persa da un dipendente dell’azienda. Quando richiama, Mario lo informa che è stato contattato da “Luca del dipartimento vendite” alle 14:30 e chiede se desidera essere trasferito a Luca o a un altro dipartimento.

Beneficio di Mario

  • Efficienza Operativa: Riduce i tempi di attesa e la confusione interna, migliorando la produttività.
  • Esperienza del Cliente: Fornisce un servizio clienti più rapido e preciso, migliorando la soddisfazione del cliente.
  • Integrazione Semplice: Grazie alle API di AI4Call, Mario è facilmente integrabile nei sistemi esistenti dell’azienda.

Mario rappresenta un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale, tramite il servizio AI4Call, possa essere utilizzata per migliorare la gestione delle chiamate aziendali. Grazie alla combinazione delle tecnologie avanzate di AI4Call e l’ingegno del nostro cliente, Mario ha trasformato il modo in cui le chiamate vengono gestite, portando efficienza e precisione a nuovi livelli.