Questa guida fornisce una panoramica dettagliata di tutte le possibili risposte (response) che possono essere inviate ad ai4call. Ogni risposta è un oggetto JSON con vari campi che controllano il comportamento del sistema.

Struttura Base della Risposta

{
  "text": string,
  "action": string,
  "key": string,
  "next_url": string,
  "min_length": number,
  "max_length": number,
  "accept_timeout": number,
  "max_repeat": number,
  "repeat_delay": number,
  "accepted_commands": array,
  "extension": string,
  "language": string,
  "timezone": string
}

Campi Comuni

1. text (string, obbligatorio)

  • Descrizione: Il testo che ai4call riprodurrà all’utente usando la tecnologia Text-to-Speech (TTS).
  • Limite: Massimo 4096 caratteri.
  • Esempio: "Benvenuto al nostro servizio clienti. Come posso aiutarti oggi?"

2. action (string, obbligatorio)

  • Descrizione: Specifica l’azione che ai4call deve eseguire dopo aver riprodotto il testo.
  • Valori possibili:
    • "ASR_string": Riconoscimento vocale generico
    • "ASR_number": Riconoscimento di numeri
    • "ASR_DTMF": Riconoscimento vocale o input DTMF
    • "ASR_date": Riconoscimento di date
    • "ASR_time": Riconoscimento di orari
    • "ASR_command": Riconoscimento di comandi specifici
    • "DTMF": Solo input DTMF
    • "redirect": Reindirizzamento della chiamata
    • "hangup": Chiusura della chiamata
    • "none": Nessuna azione, solo riproduzione del testo
  • Esempio: "action": "ASR_DTMF"

Esempi di Risposte Complete

1. Richiesta di Scelta Iniziale

{
  "text": "Benvenuto al nostro servizio clienti. Premi 1 per prenotazioni, 2 per assistenza tecnica.",
  "action": "ASR_DTMF",
  "key": "scelta_menu",
  "next_url": "https://your-server.com/handle-menu-choice",
  "min_length": 1,
  "max_length": 1,
  "accept_timeout": 5000,
  "max_repeat": 3,
  "repeat_delay": 8000,
  "language": "it",
  "timezone": "Europe/Rome"
}

Note Importanti

  1. Personalizzazione: Ogni risposta può essere altamente personalizzata per adattarsi alle esigenze specifiche del vostro flusso di chiamata.
  2. Gestione degli Errori: Utilizzate max_repeat e repeat_delay per gestire situazioni in cui l’utente non fornisce un input valido.
  3. Flessibilità: La combinazione di azioni ASR e DTMF permette di creare interfacce vocali intuitive che si adattano alle preferenze dell’utente.
  4. Sicurezza: Assicuratevi che le next_url siano protette e accessibili solo da ai4call per mantenere la sicurezza del vostro sistema.
  5. Testing: È consigliabile testare approfonditamente ogni risposta per garantire un’esperienza utente fluida in tutti gli scenari possibili.

Utilizzando queste risposte in modo creativo e strategico, potete creare flussi di chiamata altamente interattivi e personalizzati con ai4call.

AI4CALL: potrai finalmente e facilmente integrare l’A.I. per le telefonate nei tuoi sistemi di gestione

In questo link trovi la descrizione del prodotto
https://www.beevoip.it/ai4call-ai-per-le-chiamate-telefoniche.php