In questo terzo (3/4) articolo della serie IVR di FreePBX vedremo, come funzionano i Pattern e l’opzione Timeout.
Per scoprire gli aromenti degli articoli precedenti, torna su:
FreePBX IVR 3/4: Pattern Matching
Oltre che selezioni finite, possiamo definire nelle selezioni del risponditore anche le selezioni da pattern matching. Si tratta della possibilità di mascherare più destinazioni con una combinazione di simboli, ad esempio, tutte le scelte da 10 a 19 diventano 1X. Parliamo del pattern matching in un articolo dedicato.
Intanto, sul nostro IVR possiamo creare una destinazione _20[01234] per evitare che gli interni dei dirigenti dell’azienda possano essere disturbati tramite il Direct Dial.
Questa possibilità può essere utilizzata anche per altre necessità, quando si rende necessario definire tante destinazioni dell’IVR molto simili tra loro.
Timeout
Questo è il parametro che definisce il tempo di attesa della scelta da parte del chiamante dopo la fine del file audio. Il chiamante, in questo frangente di tempo, sente il silenzio. Noi consigliamo di ridurre il timeout a 1 secondo, e sfruttare la base musicale del nostro announcement per dare all’utente il tempo di fare la propria selezione.
Il muto del timeout di FreePBX può essere fuorviante: chi chiama a volte può pensare che è caduta la linea.