Introduzione
Nel settore Horeca (Hotellerie-Restaurant-Café), l’innovazione è sempre più strategica. Benfatto, azienda specializzata nella fornitura di software gestionali avanzati per ristoranti e simili attività, cercava una soluzione che permettesse di ottimizzare il flusso di prenotazioni telefoniche senza gravare sul personale di sala. Da questa necessità è nata la collaborazione con Beevoip, grazie alla quale Benfatto ha realizzato Bencall, sfruttando la tecnologia AI4Call di Beevoip per sviluppare una soluzione di intelligenza artificiale vocale in grado di gestire autonomamente le chiamate in ingresso e ottimizzare il processo di prenotazione
Obiettivi principali
- Automatizzare la prenotazione via telefono, riducendo i picchi di lavoro del personale.
- Personalizzare l’esperienza del cliente, riconoscendo il chiamante e raccogliendo con precisione le informazioni necessarie.
- Integrare perfettamente il servizio nel gestionale di Benfatto, per sincronizzare i dati in tempo reale.
Il risultato: Bencall
Grazie all’integrazione con AI4Call, Benfatto ha potuto lanciare Bencall, un assistente telefonico virtuale che sfrutta le tecnologie di Text-to-Speech (TTS), Speech-to-Text (STT) e riconoscimento vocale per automatizzare la gestione delle prenotazioni telefoniche.