Quando si parla di gestione delle segnalazioni telefoniche, un sistema efficiente può fare la differenza tra clienti soddisfatti e processi interni disorganizzati. AI4Call si è dimostrata una soluzione all’avanguardia per IBLEA ACQUE, offrendo automazione, precisione e personalizzazione in ogni fase del processo. Ecco come l’intervento di AI4Call ha trasformato l’intera gestione delle comunicazioni per l’azienda.

Il processo: come funziona il sistema IVR di IBLEA ACQUE

La soluzione sviluppata per IBLEA ACQUE ruota attorno a un sistema IVR intelligente, progettato per guidare i chiamanti passo dopo passo verso la registrazione della loro segnalazione. Vediamo nel dettaglio come funziona.

  1. Accoglienza personalizzata: il primo passo Ogni chiamante che contatta IBLEA ACQUE sente il messaggio di benvenuto:
    “Benvenuti al servizio di segnalazione di IBLEA ACQUE. Digitare 1 per segnalare una perdita idrica, digitare 2 per segnalare un problema fognario, digitare 3 per segnalare un disservizio.”
    Questo primo passaggio consente di classificare le segnalazioni in tre categorie principali, facilitando la successiva gestione.
  2. Raccolta delle informazioni specifiche
    • Per le opzioni 1 e 2 (perdita idrica o problema fognario), il sistema richiede ulteriori dettagli come:
      • Comune di provenienza (es. Ragusa, Modica, Pozzallo).
      • Nome del chiamante.
    • Per l’opzione 3 (disservizio), viene richiesto il codice utente per identificare con precisione il cliente.
  3. Registrazione del messaggio Dopo aver fornito le informazioni richieste, il chiamante può lasciare un messaggio vocale dettagliato. Questo messaggio, insieme ai dati raccolti, viene inviato per l’elaborazione.

Automazione e comunicazione: il cuore del sistema

Una volta completata la chiamata, il sistema IVR entra in azione con un processo automatizzato:

  • Il messaggio vocale viene trascritto in formato testo tramite il servizio Transcriber.
  • Un’e-mail automatica viene inviata a una casella dedicata di IBLEA ACQUE, includendo:
    • La trascrizione della segnalazione.
    • Il file audio della chiamata.
    • I dettagli forniti dal chiamante.

Oltre a ciò, le segnalazioni sono visualizzabili in tempo reale su un portale web sviluppato appositamente per il cliente, garantendo una gestione centralizzata e organizzata.

I vantaggi concreti per IBLEA ACQUE

Grazie a questa soluzione, IBLEA ACQUE ha ottenuto risultati tangibili:

  • Gestione semplificata delle segnalazioni: Le richieste vengono automaticamente classificate e inoltrate ai reparti competenti.
  • Riduzione degli errori umani: La precisione dell’intelligenza artificiale riduce al minimo la possibilità di errori nella registrazione delle informazioni.
  • Ottimizzazione del tempo: L’automazione consente al personale di concentrarsi sulla risoluzione delle problematiche piuttosto che sulla raccolta dati.
  • Soddisfazione dei clienti: I cittadini ottengono risposte più rapide e un servizio più organizzato.

Un modello replicabile per altre aziende

La soluzione sviluppata per IBLEA ACQUE non è solo efficace, ma anche facilmente adattabile ad altri contesti aziendali. L’uso di AI4Call permette di personalizzare ogni aspetto del sistema IVR, rendendolo idoneo per diversi settori, come:

  • Utility (energia, acqua, gas).
  • Servizi sanitari.
  • Supporto tecnico e customer service.

Conclusione

Il caso di IBLEA ACQUE evidenzia come l’innovazione possa semplificare anche i processi più complessi, migliorando la gestione interna e l’esperienza dei clienti. AI4Call ha dimostrato di essere una risorsa indispensabile per affrontare le sfide moderne nella gestione delle comunicazioni telefoniche.

Se stai cercando una soluzione personalizzata per ottimizzare le comunicazioni della tua azienda, AI4Call è pronta ad aiutarti. Contattaci per una consulenza su misura.