Nel settore idrico, le segnalazioni dei clienti rappresentano un aspetto cruciale per garantire un servizio efficiente e tempestivo. Quando IBLEA ACQUE, azienda specializzata nella gestione dei servizi idrici, si è trovata ad affrontare un flusso crescente di richieste, si è rivolta a AI4Call per trovare una soluzione innovativa. Questo articolo racconta come AI4Call abbia trasformato il modo in cui IBLEA ACQUE gestisce le sue comunicazioni telefoniche.

La sfida iniziale: gestire un elevato volume di segnalazioni

IBLEA ACQUE riceve quotidianamente un gran numero di segnalazioni dai cittadini riguardo a:

  • Perdite idriche.
  • Problemi fognari.
  • Disservizi generali.

La sfida principale era organizzare e classificare queste richieste in modo efficiente, garantendo che ogni segnalazione venisse assegnata al reparto giusto. Inizialmente, l’azienda aveva richiesto l’implementazione di Transcriber per trascrivere le chiamate e ricevere una copia via e-mail. Tuttavia, con l’aumento della complessità delle richieste, è diventato chiaro che serviva una soluzione più avanzata.

La soluzione: un sistema IVR personalizzato con AI4Call

Grazie alle capacità di AI4Call, è stato progettato e implementato un sistema IVR (Interactive Voice Response) su misura per IBLEA ACQUE. Questo sistema consente di:

  1. Accogliere il chiamante con un messaggio personalizzato:
    “Benvenuti al servizio di segnalazione di IBLEA ACQUE. Digitare 1 per segnalare una perdita idrica, digitare 2 per segnalare un problema fognario, digitare 3 per segnalare un disservizio.”
  2. Classificare le segnalazioni:
    • Se il chiamante seleziona 1 o 2, il sistema richiede ulteriori dettagli, come il comune di provenienza (es. Ragusa, Modica, Pozzallo) e il nominativo.
    • Se il chiamante seleziona 3, il sistema chiede di inserire il codice utente, assicurandosi che ogni disservizio venga identificato in modo univoco.
  3. Registrare e inoltrare le segnalazioni:
    Dopo la registrazione del messaggio, il sistema invia una e-mail automatica a una casella dedicata di IBLEA ACQUE, contenente:
    • L’audio della segnalazione.
    • La trascrizione del messaggio.
    • I dettagli forniti dal chiamante (comune o codice utente).

Un portale web per la gestione centralizzata

Oltre al sistema IVR, è stato sviluppato un portale web dedicato per IBLEA ACQUE, dove il personale può:

  • Visualizzare tutte le segnalazioni ricevute in tempo reale.
  • Filtrare le richieste in base alla categoria o al comune.
  • Scaricare i report per monitorare le attività e le risposte.

I risultati: più efficienza e soddisfazione dei clienti

Grazie alla soluzione implementata con AI4Call, IBLEA ACQUE ha ottenuto numerosi benefici:

  • Riduzione dei tempi di risposta: Le segnalazioni sono già organizzate e pronte per essere gestite.
  • Maggiore precisione: Ogni chiamata viene classificata correttamente e archiviata.
  • Automazione avanzata: Il personale può concentrarsi sulla risoluzione dei problemi, lasciando al sistema il lavoro ripetitivo.

Conclusione

Il caso di IBLEA ACQUE dimostra come l’intelligenza artificiale possa rivoluzionare la gestione delle comunicazioni telefoniche, anche in settori tradizionali come quello idrico. Con AI4Call, non solo è stato possibile rispondere alle esigenze immediate dell’azienda, ma anche creare una base per futuri miglioramenti.

Se anche tu desideri ottimizzare la gestione delle segnalazioni nella tua azienda, contattaci per scoprire come AI4Call può essere la soluzione ideale.